整个系统分为Answer Ware子系统、Phone Ware子系统、Dial Ware子系统，其中：

Answer ware子系统

Answer Ware子系统主要由系统流程控制模块，语音拨报、录音处理模块，传真接收、发送处理模块，TTS模块, ASR模块，SMS模块。主要功能有：
·来电号码显示；实时显示当前所有电话线路状态；
·IVR可连接到主机的数据库，进行信息查询和互动操作；呼叫类别分析；电话架构流程编辑简单容易；提供话音菜单， 无需话务员IVR本身自己就可进行一定的事务处理；主叫可选择用IVR或话务员，来进行下一步操作；
·传真与语音使用相同线路；所有各式文件轻松转为标准传真格式；可及时形成动态传真文件并立即传真。

Phone Ware子系统

Phone Ware子系统包括CTI服务管理模块、ACD模块、外拨任务分配管理模块、座席端软件、班长席软件、报表管理模块。其主要功能是连接交换机，提供CTI服务管理、ACD（自动排队）、座席模块、班长模块、系统外拨任务管理等。

主要特征如下：

·系统采用TSAPI连接PBX，通讯稳定快速
·ACD模块采用先进的算法，保证排队准确稳定。可以为不同呼入提供支持
·支持多群组服务
·同时支持呼入与呼出系统
·座席电话与一般话机并行在同一台NIPX 交换机
·座席间可进行文字交谈
·座席可以语音呼叫方式查找学生资料并外拨电话
·自动记录所有座席数据，防止断电等原因带来数据损失
·支持公用与私人电话簿，并可同时使用
·支持名片扫描直接汇入电话簿，免去繁杂学生资料建立
·图形化界面，各种信息即时显示，一目了然
·各模块、功能、、作业流程与界面可自行设定于修改

Dial Ware子系统

Dial Ware子系统主要有主画面显示部分、信息通知、个人备忘录模块；来电、去电记录管理、电话留言、传真、短信息、Email收件管理、批量发送电话通知、传真、短信息、Email 功能、个人通讯录管理、各类实用工具箱、座席/外线状态列表、座席统计模块，主要功能是提供从web浏览器交互式地访问、管理、发布信息等服务。完成系统的远程维护、实时信息显示及Internet接入服务。

主要特征如下：

·远程控制、管理、设置系统功能
·学院通知、个人通讯录等人性化设置
·所有收件处理和Email的处理相同，简单易用，无需培训
·批量发送支持定时、有效时间内发送等功能，失败后重试
·发件支持文字自动转语音、传真、短信息、Email功能
·通讯录支持Outlook、Excel导入或导出，避免重复作业
·实时显示座席、外线状态，座席端登录/注销、示忙/示闲、来电弹出资料、来电记录/去电记录/学生查询/内部分机列表/自动语音系统列表/消费者IVR流程、系统个人定制设置。
·完善的历史纪录与统计分析图表
·Word、Excel等软件增加传真按钮，一点即送
·多语言选择